O Instituto de Gestão Financeira e Equipamentos da Justiça (IGFEJ) vai lançar, no dia 15 de dezembro, um novo sistema de atendimento telefónico que integra um bot áudio capaz de encaminhar chamadas de forma inteligente.

Com esta mudança, os contactos atualmente associados à Telefonista (21 790 77 00) e ao Helpdesk (213 189 095) serão substituídos por um único número de contacto, simplificando o acesso aos serviços do Instituto.

Numa fase inicial, a nova linha automática dará resposta a temas como custas judiciais, assuntos judiciários e registrais e questões relacionadas com o catálogo tecnológico. Os restantes pedidos serão encaminhados para a telefonista do IGFEJ.

Este projeto foi financiado através do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), no âmbito da iniciativa PRR21 – Centro de Contacto da Justiça com Multicanais Digitais.

Em breve, o IGFEJ irá ainda disponibilizar um chatbot digital no seu portal oficial, que permitirá melhorar o encaminhamento e tratamento dos pedidos online: https://igfej.justica.gov.pt/.